Компания «MANGO OFFICE» – оператор связи и ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и «облачных» бизнес-приложений с интегрированной телефонией (ВАТС, CRM) – объявляет аудированные итоги работы в 2012 году и планы дальнейшего развития. За этот период значительно вырос объем бизнеса компании, и существенно расширилась его география. Выполнены крупные ресурсоемкие проекты по развитию технической инфраструктуры, совершенствованию существующих и созданию новых сервисов. «MANGO OFFICE» перешла на мультипродуктовую модель бизнеса и начала работать с крупными предприятиями. При этом компания вновь существенно улучшила все ключевые финансовые показатели, укрепила лидерство в сегменте ВАТС и сформировала новый перспективный сегмент российского «облачного» рынка.
В 2012 году оборот «MANGO OFFICE» превысил 620 млн. руб., при этом выручка составила 506.5 млн. руб.* , что на 55% и 67% выше аналогичных показателей 2011 года (более 400 млн. руб. и 303,4 млн. руб., соответственно). При этом в указанный период показатель EВIDTA вырос на 135%, а стоимость чистых активов увеличилась на 78%.
В прошедшем году 64% выручки пришлось на услуги связи (в 2011 – 85%); 30% – на платежи за SaaS-услуги линейки MANGO OFFICE (как включенные в абонентскую плату, так и предоставляемые в качестве дополнительных сервисов), для сравнения: в 2011 году – 11%; 6% принесла продажа оборудования. Таким образом, продолжился рост тех составляющих оборота, которые сохраняются даже при превращении телефонных разговоров в бесплатную услугу.
За 2012 год штат «MANGO OFFICE» увеличился на 40%, из которых 18% составили технические специалисты: инженеры и разработчики. Таким образом, расширение производственной базы сопровождалось ростом удельной эффективности (выручка в пересчете на сотрудника).
Особо подчеркнем значительный рост показателя ARPU: в декабре 2010 года он находился на уровне 1500 руб., через год достиг 2200 руб., а в декабре 2012 года превысил 2700 руб. В группе же потребителей, использующих сервисы компании ежедневно, ARPU находится в интервале 3.2-3.4 тыс. руб. Для «MANGO OFFICE» это важнейший показатель, т. к. он говорит о росте доли предприятий с повышенной управленческой культурой, использующих основные и дополнительные телекоммуникационные и информационно-аналитические функции ВАТС MANGO OFFICE для повышения продаж, качества работы с клиентами, а также для улучшения всей системы бизнес-процессов и менеджмента в целом.
Повышение ARPU происходило на фоне постоянного увеличения объема SIP-трафика, который не приносит дохода «MANGO OFFICE». В декабре 2012 года по SIP было передано 9.5 млн. мин., годом раньше – 4 млн. При этом устойчивый рост объема и доли SIP-трафика наблюдается с июля 2011 года, что связано с постепенным «замещением» традиционной телефонии во внутрикорпоративных коммуникациях абонентов. В 2012 году этот процесс ускорился в связи с движением в регионы крупных предприятий, созданием филиальных сетей, а также с активизацией регионального бизнеса, который активно открывает представительства в столицах и подразделения в других регионах.
Учитывая эту тенденцию, «MANGO OFFICE» реализовала в 2012 году масштабную региональную программу, открыв филиалы в наиболее экономически активных регионах страны – Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и Казани. Расширение географии бизнеса продолжится и в этом году. Конечной же целью региональной программы является обеспечение присутствия «MANGO OFFICE» в российских городах-миллионниках, а затем и в субмиллионниках. Об эффективности работы филиалов свидетельствует заметный рост их доли в продажах компании – несмотря на небольшой срок их работы. Так, за год доля Санкт-Петербурга выросла с 13% до 18%, новых филиалов – с 2% до 10%. Отметим повышение доли (с 8% до 14%) городов, где номера ВАТС пока не предоставляются, но абоненты пользуются сервисом «MANGO OFFICE» по SIP-протоколу. Доля же Московского региона снизилась с 76% до 59%. Вместе с тем, именно Московский регион лидирует не только по объему потребления услуг, но и по темпу внедрения новых и инновационных функций. В связи с этим напомним, что согласно выпущенному в 2012 году очередному исследованию J’son & Partners Consulting , «MANGO OFFICE» вновь является неоспоримым лидером московского рынка виртуальных АТС.
Быстрый рост бизнеса «MANGO OFFICE» в Московском регионе и реализация региональной программы потребовали серьезного масштабирования и развития технической инфраструктуры компании. В ходе этого крупного проекта, основная часть которого пришлась на 2012 год, было произведено масштабирование всех ключевых элементов территориально-распределенной инфраструктуры, внедрены подсистемы, повышающие ее отказо- и катастрофоустойчивость и обеспечивающие непрерывность бизнеса. В итоге, создан резерв производительности и надежности, позволяющий поддержать масштабную географическую экспансию в регионы, существенный рост абонентской базы и вывод на рынок новых сервисов.
В прошедшем году компания активно развивала свой флагманский «облачный» сервис – виртуальную АТС MANGO OFFICE. Здесь основными направлениями стали: дальнейшее развитие функций прямой поддержки бизнеса (информационно-аналитические сервисы, интеллектуальные средства обработки входящих звонков, инструменты формирования единого информационного пространства территориально-распределенной организации и др.), а также совершенствование юзабилити с учетом особенностей основных категорий пользователей – сотрудников и руководителей бизнес-подразделений, топ-менеджеров предприятий. Проведенное компанией исследование показало, что уже в III квартале 2012 года большинство новых абонентов (порядка 1000 организаций в месяц) выбирали ВАТС MANGO OFFICE, связывая этот шаг с желанием решить конкретные бизнес-задачи (увеличение продаж, получение конкурентных преимуществ, рост бизнеса, ускорение вывода новых товаров на рынок, имиджевые соображения). При этом во всех категориях большая часть потребителей (от 60 до 79% в разных группах) руководствуется мотивами, связанными с маркетингом, управлением компанией, развитием бизнеса.
В 2012 году сервис ВАТС не только окончательно сформировался как многопользовательское облачное бизнес-приложение, но и положил начало новому сегменту российского «облачного» рынка – бизнес-приложениям с интегрированной телефонией.
Именно на этот сегмент ориентирована линейка MANGO OFFICE, и в 2012 году «MANGO OFFICE» разработала для нее новые «облачные» бизнес-приложения. Ключевое из них – полнофункциональная CRM-система с интегрированной телефонией, функциями управления бизнес-процессами, подсчета KPI и обмена данными с бухгалтерией «1С» – запущено в коммерческую эксплуатацию в октябре 2012 года и доступно абонентам во всех регионах присутствия «MANGO OFFICE». Эта разработка получила высокие оценки со стороны двух старейших СМИ, обладающих исключительной экспертизой в сфере высоких технологий. Журнал PC Magazine/Russian Edition отнес ее к числу наиболее интересных новинок на российском компьютерном рынке за период с 15 сентября по 15 октября 2012 года, присудив ей статус «Продукт месяца» (Best of the Month). Издание также отметило CRM MANGO OFFICE как инновацию и достижение года, включив данный сервис в список «Лучшие из лучших» за 2012 год (Best 2012). В конкурсе «Лучший продукт – 2012», проведенном «Журналом сетевых решений LAN», этот сервис стал лауреатом в номинации «Прорыв года», в которой оцениваются наиболее инновационные продукты.
Отметим ключевую особенность облачных бизнес-приложений линейки MANGO OFFICE. Это возможность самостоятельного внедрения в сочетании с широкой функциональностью и простотой использования. По мнению компании, только такое сочетание характеристик позволяет избежать проблем, характерных для традиционного ИТ и полностью раскрыть потенциал «облачных» технологий для бизнеса.
«Прошедший год был удачным для нашей компании. Нам удалось выполнить и даже несколько превзойти планы роста. Но еще важнее, что мы укрепили клиентскую базу и диверсифицировали бизнес, переведя его на мультипродуктовую модель и заложив техническую и организационную основу для интенсивной работы в регионах, – говорит Дмитрий Бызов, генеральный директор „MANGO OFFICE“. – Это позволяет компании в полной мере использовать тренды 2013 года на рынке ВАТС, а также открывает гораздо более широкие возможности для дальнейшего расширения российского „облачного“ рынка. Я уверен, что выбранный нами сегмент – бизнес-приложения с интегрированной телефонией – является в этом плане наиболее перспективным, ведь именно здесь имеется широкое поле для инновационных решений, которые обеспечат абонентам быстрый возврат инвестиций и возможности для повышения управленческой культуры. И именно здесь „MANGO OFFICE“ обладает объективными преимуществами».
* - «MANGO OFFICE» рассчитывает свою выручку, удаляя из оборота плату за МГ/МН-трафик, которую она перечисляет соответствующим операторам; в выручке учитываются собственно услуги, оплата местной связи и вознаграждение, полученное по агентским договорам. С 2011 года «MANGO OFFICE» в оценке своих результатов ориентируется именно на выручку, которая более точно характеризует рыночное положение компании и потребление ее услуг.
