Личный кабинет
Интернет-магазин
Классификация обращений клиентов
В Контакт-центре MANGO OFFICE
Что даёт классификация обращений клиентов?
Гораздо легче предупредить потерю клиентов, чем потом пытаться их вернуть. Для этого важно понимать, с какими проблемами и запросами сталкиваются клиенты и как часто.
С помощью классификации обращений клиентов вы легко решите следующие типовые задачи:
С помощью классификации обращений клиентов вы легко решите следующие типовые задачи:
- Управление продуктовой линейкой на основе реальных запросов клиентов
- Оценка эффективности вашей рекламы
- Снижение количества обращений по типовым вопросам
- Выявление потребностей и сохранение важных разговоров клиентов
Как это работает?
Настройка тематик обращений
Руководитель выбирает тематики обращений, которые будут доступны менеджеру для обработки вызовов.
Классификация обращений
Во время разговора с клиентом менеджер классифицирует обращения — выбирает соответствующие тематики, при необходимости добавляет
комментарии.
Отчёт «Классификация обращений»
С помощью отчета «Классификация обращений» руководитель подразделения сможет узнать количество звонков по заданным тематикам, а также получить сводную информацию по группам или сотрудникам, обработавшим вызов.
История вызовов
При необходимости он сможет найти вызовы с нужными тематиками в модуле «История вызовов», получить детальную информацию по ним и прослушать записи разговоров. Более подробную информацию читайте в разделе История вызовов.
Контакт-центр MANGO OFFICE содержит более 200 дополнительных возможностей и решений для вашего бизнеса.
Все возможности Контакт-центра MANGO OFFICE
Все возможности Контакт-центра MANGO OFFICE
Попробуйте бесплатно
Отправьте заявку, и мы оперативно подключим вам бесплатную версию Контакт-центра
